Di seguito sono riportate le risposte alle domande più comuni relative agli ordini, ai pagamenti, alla spedizione e ai servizi offerti da Cozyive (di seguito “noi”), che opera esclusivamente tramite negozio online.
1. Come posso effettuare un ordine?
Per effettuare un ordine, seleziona il prodotto desiderato, aggiungilo al carrello e segui la procedura di checkout inserendo le informazioni richieste. Una volta completato il pagamento, riceverai una conferma dell’ordine.
2. Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo pagamenti tramite carte bancarie Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB.
3. I costi di spedizione sono inclusi?
Sì, tutti gli ordini effettuati sul nostro sito prevedono la spedizione gratuita.
4. Dove effettuate le spedizioni?
Effettuiamo spedizioni esclusivamente sul territorio italiano.
5. Quali sono i tempi di elaborazione degli ordini?
Gli ordini vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
6. Quanto tempo occorre per ricevere un ordine?
Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è di 5–10 giorni lavorativi.
7. Posso cancellare un ordine?
Sì, è possibile richiedere la cancellazione di un ordine prima che venga spedito. Una volta avviata la spedizione, la cancellazione non sarà più possibile.
8. Posso restituire o cambiare un prodotto?
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, a condizione che l’articolo rispetti le condizioni previste dalla relativa politica.
9. Quando riceverò il rimborso?
Dopo l’approvazione del reso o della cancellazione, il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario.
10. Come vengono trattati i miei dati personali?
I dati personali vengono trattati in modo sicuro e utilizzati esclusivamente per la gestione degli ordini e dei servizi, nel rispetto dei principi del GDPR.
11. Come posso contattare il servizio di assistenza?
Puoi contattare il nostro servizio di assistenza utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: APT BLK 188 BOON LAY DRIVE #09-110, SINGAPORE 640188
Telefono Assistenza Clienti: +65 (893) 47754
Email Assistenza Clienti: quotes@cozyive.com
Orari online: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)
La presente sezione FAQ è stata redatta per fornire risposte chiare e rapide alle domande più frequenti relative ai nostri servizi online.