Cozyive (di seguito “noi”) opera esclusivamente tramite negozio online. La presente Politica di Cancellazione degli Ordini definisce termini, condizioni e procedure applicabili alla cancellazione degli ordini, nel rispetto della normativa vigente in Italia, dei principi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e delle regole applicabili al commercio elettronico.
1. Ambito di Applicazione
La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito web prima della spedizione dei prodotti. Effettuando un ordine, l’utente accetta integralmente le condizioni qui descritte.
2. Diritto di Cancellazione
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L’utente può richiedere la cancellazione di un ordine dopo la conferma e prima dell’avvio della spedizione.
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Una volta che l’ordine è stato spedito o affidato al corriere, la cancellazione non sarà più possibile. In tal caso, l’utente potrà fare riferimento alla Politica di reso, cambio e rimborso applicabile.
3. Termini di Richiesta
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Le richieste di cancellazione devono essere inviate nel più breve tempo possibile dopo la conferma dell’ordine.
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Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.
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Se la richiesta di cancellazione viene ricevuta prima del completamento dell’elaborazione, l’ordine potrà essere annullato senza ulteriori conseguenze.
4. Procedura di Cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, l’utente deve:
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Contattare il servizio di assistenza fornendo il numero d’ordine.
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Indicare in modo chiaro la volontà di cancellare l’ordine.
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Attendere la conferma della cancellazione.
Una volta confermata la cancellazione, l’ordine non verrà spedito.
5. Rimborso in Caso di Cancellazione
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In caso di cancellazione approvata prima della spedizione, verrà avviata la procedura di rimborso.
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Il rimborso sarà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
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Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, incluse le carte Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB.
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I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario emittente.
6. Ordini Non Cancellabili
Non è possibile cancellare ordini che risultino già spediti o in fase avanzata di preparazione logistica. In tali casi, l’utente potrà esercitare il diritto di reso secondo le condizioni previste dalla politica dedicata.
7. Trattamento dei Dati Personali
I dati personali forniti nell’ambito della richiesta di cancellazione vengono trattati in modo sicuro e riservato, esclusivamente per la gestione della richiesta, nel rispetto dei principi del GDPR.
8. Modifiche alla Politica
Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare la presente Politica di Cancellazione degli Ordini in qualsiasi momento. Le versioni aggiornate saranno pubblicate sul sito e avranno efficacia dalla data di pubblicazione.
9. Informazioni di Contatto
Per qualsiasi domanda o richiesta relativa alla presente Politica di Cancellazione degli Ordini, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: APT BLK 188 BOON LAY DRIVE #09-110, SINGAPORE 640188
Telefono Assistenza Clienti: +65 (893) 47754
Email Assistenza Clienti: quotes@cozyive.com
Orari online: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini è stata redatta per garantire chiarezza, trasparenza e correttezza nella gestione delle richieste di annullamento degli ordini effettuati con noi.