Cozyive (di seguito “noi”) gestisce esclusivamente un negozio online. La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito web.
1. Periodo di Validità per Resi e Cambi
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine. Le richieste presentate oltre tale termine non potranno essere prese in considerazione.
2. Condizioni per Resi e Cambi
Per essere idoneo a un reso o a un cambio, il prodotto deve soddisfare tutte le seguenti condizioni:
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Il prodotto deve essere inutilizzato, non indossato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
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Il prodotto deve essere restituito con l’imballaggio originale e con tutti gli accessori eventualmente inclusi.
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È necessario fornire una prova d’acquisto valida (ad esempio, la conferma dell’ordine).
I prodotti che non soddisfano queste condizioni potrebbero non essere accettati.
3. Procedura di Reso
Per avviare una procedura di reso, è necessario contattare il nostro servizio clienti fornendo il numero d’ordine e il motivo della richiesta. Una volta approvata la richiesta, verranno fornite le istruzioni per la restituzione.
Nota importante: il prodotto restituito deve essere mantenuto in perfette condizioni; se il prodotto presenta danni o segni di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata. Per facilitare il reso, un’etichetta di reso è già inclusa nel pacco.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, verrà avviata la fase successiva del processo.
4. Procedura di Cambio
Il cambio è disponibile per prodotti idonei entro il periodo di validità indicato. Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo alla spedizione dell’articolo sostitutivo, in base alla disponibilità. Qualora il prodotto richiesto per il cambio non fosse disponibile, verrà offerta un’alternativa o un rimborso.
5. Procedura di Rimborso
Dopo l’approvazione del reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
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Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, ovvero su carte bancarie Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
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Tempi di accredito: i tempi di accredito possono variare in base all’istituto emittente della carta e ai relativi tempi di elaborazione.
6. Informazioni Aggiuntive
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Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo diversa indicazione.
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Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi o cambi che non rispettino le condizioni sopra indicate.
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Per qualsiasi chiarimento o assistenza durante il processo di reso, cambio o rimborso, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
Informazioni di Contatto
Indirizzo di contatto: APT BLK 188 BOON LAY DRIVE #09-110, SINGAPORE 640188
Telefono Assistenza Clienti: +65 (893) 47754
Email Assistenza Clienti: quotes@cozyive.com
Orari online: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)
La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso è stata redatta per fornire informazioni chiare e trasparenti sulle modalità di gestione dei resi, dei cambi e dei rimborsi.